Финансовым учреждениям будет запрещено вводить в заблуждение должников с целью получения кредита, и обманывать их выдавая своих сотрудников за сотрудников полиции. Их также обяжут «соблюдать деловую и вежливую форму обращения».
Эти правила изложены в Кодексе этики кредитования финансовыми учреждениями, недавно установленном Национальным банком Грузии. Основные положения Кодекса вступят в силу в марте 2022 года.
17 февраля 2022 года президент Национального банка Коба Гвенетадзе выступил на презентации Кодекса этики. Он заявил, что в последние годы от граждан поступали жалобы на различные неэтичные методы работы со стороны финучреждений.
«Однако в большинстве случаев это было связано со злоупотреблением властью [финучреждений] и не отражало общий подход работы финансовых учреждений», — сказал Гвенетадзе.
По его словам, финансовые организации разделяют важность принятия Кодекса этики и они готовы выполнять его требования. Требования Кодекса распространяются как на физических, так и на юридических лиц.
- Основными требованиями Кодекса этики, по мнению президента Национального банка, являются:
- Представитель финансовой организации обязан соблюдать деловую и вежливую форму заявки;
- Он не должен предоставлять должнику вводящую в заблуждение или неточную информацию, которая может побудить его принять решение, которое он не принял бы, если бы получил правильную информацию;
- Представителю финансового учреждения запрещается выдавать себя за представителя Национального исполнительного бюро или иного органа.
- Заемщику запрещается говорить должнику, что невыполнение финансовых обязательств приведет к тюремному заключению;
- Не допускаются словесные или физические оскорбления, использование дискриминационных терминов, давление, запугивание или неправомерные, дискредитирующие действия в отношении потребителей;
- Финансовому учреждению запрещается посещать дом члена семьи должника для описания или продажи имущества, если иное не установлено законом [судом];
- Организация обязана иметь информацию, отражающую общение с заказчиком по любому каналу, и хранить ее не менее 2-х месяцев, с согласия заказчика;
- Общение должно происходить только по реквизитам, предоставленным заказчиком, с 9:00 до 20:00;
- Связь с третьими лицами [родственниками, друзьями, сослуживцами] может быть установлена только с целью местонахождения или получения контакта лица, хотя в таком случае представитель финансового учреждения не должен предоставлять информацию о кредите или информацию, которая может идентифицировать заем.
- Однако третья сторона вправе потребовать безусловного прекращения связи [контактов].
По словам Кобы Гвенетадзе, в случае несоблюдения обязательств указанных в Кодексе этики Нацбанк будет уполномочен «применять надзорные меры или санкции».
